Chính Sách Bảo Mật

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên quan trọng của matkhau.vn trong quá trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, thiết lập, nâng cấp và kích hoạt phần mềm/tài khoản theo nhu cầu khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân một cách hợp lý, minh bạch và an toàn là nền tảng để xây dựng sự tin tưởng giữa matkhau.vn và khách hàng. Vì vậy, matkhau.vn cam kết sử dụng thông tin của khách hàng đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

1. Mục đích thu thập thông tin

matkhau.vn có thể thu thập một số thông tin cần thiết từ khách hàng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ dịch vụ.

Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng;
Cung cấp dịch vụ thiết lập, nâng cấp, kích hoạt, cấu hình hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu;
Xác minh thông tin cần thiết để đảm bảo yêu cầu hỗ trợ là hợp lệ;
Liên hệ với khách hàng trong quá trình tư vấn, xử lý dịch vụ hoặc hỗ trợ sau dịch vụ;
Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hỗ trợ;
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại matkhau.vn;
Ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng, truy cập trái phép hoặc vi phạm pháp luật;
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

2. Phạm vi thông tin có thể thu thập

Tùy theo từng dịch vụ cụ thể, matkhau.vn có thể thu thập các loại thông tin sau:

Họ tên, số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ của khách hàng;
Thông tin tài khoản khách hàng đăng ký trên website matkhau.vn;
Nội dung yêu cầu hỗ trợ, lịch sử trao đổi, thông tin đơn dịch vụ;
Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch;
Thông tin kỹ thuật liên quan đến thiết bị, phần mềm, tài khoản hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu cầu hỗ trợ;
Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

matkhau.vn chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết cho việc xử lý dịch vụ. Khách hàng không nên gửi các thông tin nhạy cảm, thông tin không cần thiết hoặc thông tin không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

3. Thông tin tài khoản và dữ liệu truy cập

Trong một số trường hợp, để thực hiện dịch vụ theo yêu cầu, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản, phần mềm hoặc hệ thống cần hỗ trợ.

matkhau.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin này trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ đã được khách hàng yêu cầu và đồng ý.

Sau khi dịch vụ hoàn tất, khách hàng nên chủ động:

Thay đổi mật khẩu nếu cần thiết;
Kiểm tra và cập nhật email khôi phục;
Thiết lập hoặc thay đổi xác thực hai lớp;
Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên không có thẩm quyền;
Tự bảo quản thông tin tài khoản, mã xác thực và dữ liệu quan trọng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản, thiết bị, email, số điện thoại và các phương thức xác thực của mình sau khi dịch vụ đã được bàn giao hoặc hoàn tất.

4. Cam kết bảo mật thông tin

matkhau.vn cam kết không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi phục vụ dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý tranh chấp, đảm bảo an toàn hệ thống hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

matkhau.vn áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các rủi ro như truy cập trái phép, thất lạc, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, matkhau.vn không thể cam kết loại trừ hoàn toàn mọi rủi ro bảo mật phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.

5. Bảo mật giao dịch và kết nối website

matkhau.vn có thể sử dụng các công nghệ bảo mật phù hợp, bao gồm giao thức SSL hoặc các phương thức mã hóa tương đương, nhằm tăng cường an toàn cho quá trình truyền tải dữ liệu giữa khách hàng và website.

Khách hàng cần lưu ý:

Không cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP, mã xác thực hoặc thông tin thanh toán cho bên thứ ba không rõ nguồn gốc;
Không đăng nhập hoặc thanh toán trên các website giả mạo matkhau.vn;
Kiểm tra kỹ tên miền, đường dẫn và kênh liên hệ chính thức trước khi cung cấp thông tin;
Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt khi dùng máy tính hoặc thiết bị công cộng;
Tự bảo vệ thiết bị cá nhân khỏi phần mềm độc hại, virus hoặc truy cập trái phép.

matkhau.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý cung cấp thông tin cho bên thứ ba, truy cập website giả mạo, làm lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

matkhau.vn chỉ chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba trong các trường hợp cần thiết và phù hợp, bao gồm:

Khi có sự đồng ý của khách hàng;
Khi cần thiết để xử lý thanh toán, vận hành hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu;
Khi cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của matkhau.vn, khách hàng hoặc bên liên quan;
Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
Khi cần ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ, matkhau.vn sẽ chỉ chia sẻ phạm vi thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý và trong giới hạn cho phép.

7. Lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được matkhau.vn lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích sau:

Quản lý tài khoản khách hàng;
Xử lý đơn dịch vụ và hỗ trợ sau dịch vụ;
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu phát sinh;
Đối soát giao dịch và nghĩa vụ kế toán, thuế nếu có;
Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, matkhau.vn có thể xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ theo hình thức phù hợp với chính sách vận hành và quy định pháp luật.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu được hỗ trợ kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp;
Yêu cầu giải thích về mục đích sử dụng thông tin;
Gửi khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích;
Ngừng sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với Chính sách bảo mật này.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp và thuộc quyền sử dụng của mình;
Không cung cấp thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin vi phạm pháp luật;
Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, email và thiết bị cá nhân;
Thông báo kịp thời cho matkhau.vn nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin liên quan đến dịch vụ;
Tuân thủ Điều khoản và Điều kiện, Chính sách bán hàng/Chính sách dịch vụ và các quy định khác được công bố trên website.

9. Hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm can thiệp, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống của matkhau.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tấn công, dò quét, khai thác lỗ hổng hoặc truy cập trái phép vào hệ thống;
Làm thay đổi, phá hủy hoặc can thiệp vào dữ liệu website;
Phát tán mã độc, phần mềm độc hại hoặc nội dung gây hại;
Thu thập trái phép thông tin của khách hàng khác;
Giả mạo danh tính, giả mạo matkhau.vn hoặc sử dụng thông tin sai lệch;
Cổ vũ, hướng dẫn hoặc hỗ trợ người khác thực hiện các hành vi vi phạm.

Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến việc bị tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ, đồng thời có thể bị xử lý theo quy định pháp luật nếu cần thiết.

10. Trường hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật

matkhau.vn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, matkhau.vn có thể phải cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến khách hàng, giao dịch hoặc quá trình sử dụng dịch vụ cho cơ quan có thẩm quyền.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

matkhau.vn có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay đổi Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phù hợp với mô hình kinh doanh, quy định pháp luật, yêu cầu vận hành hoặc thay đổi trong cách thức cung cấp dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website matkhau.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để nắm được các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

12. Liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, góp ý, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với matkhau.vn thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.

matkhau.vn luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và sẽ cố gắng tiếp nhận, phản hồi các yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin trong phạm vi hợp lý.