Điều Khoản & Điều Kiện

Bằng việc truy cập website matkhau.vn, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu hỗ trợ, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do matkhau.vn cung cấp, Quý khách xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây.

1. Giới thiệu về phạm vi dịch vụ

matkhau.vn là website cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong việc thiết lập, nâng cấp, kích hoạt, cấu hình hoặc xử lý các nhu cầu kỹ thuật liên quan đến phần mềm, tài khoản hoặc dịch vụ số theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

matkhau.vn không phải là đại lý, nhà phân phối, đơn vị được ủy quyền, đơn vị đại diện hoặc đối tác chính thức của bất kỳ chủ sở hữu thương hiệu, nền tảng, phần mềm hoặc sản phẩm nào, trừ khi có thông báo bằng văn bản rõ ràng từ chính chủ sở hữu thương hiệu đó.

Các tên thương hiệu, logo, tên phần mềm, tên nền tảng hoặc tên sản phẩm nếu được nhắc đến trên website chỉ nhằm mục đích mô tả khả năng tương thích, nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc nội dung dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Tất cả các thương hiệu, logo và tên sản phẩm thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng.

2. Quy định chung

2.1. Bản chất dịch vụ

Dịch vụ của matkhau.vn là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu, có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Hỗ trợ thiết lập tài khoản hoặc phần mềm;
Hỗ trợ nâng cấp gói dịch vụ, tính năng hoặc cấu hình;
Hỗ trợ kích hoạt phần mềm, tài khoản hoặc dịch vụ số theo nhu cầu hợp lệ của khách hàng;
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra hoặc hướng dẫn sử dụng trong phạm vi hiểu biết kỹ thuật của matkhau.vn;
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ mà matkhau.vn đã thực hiện cho khách hàng.

matkhau.vn chỉ thực hiện các yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật, điều khoản sử dụng của bên cung cấp nền tảng/phần mềm và chính sách dịch vụ của matkhau.vn.

matkhau.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu nhận thấy yêu cầu của khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, gian lận, lạm dụng nền tảng, vi phạm điều khoản của bên thứ ba hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của tổ chức/cá nhân khác.

2.2. Thời hạn sử dụng và thời hạn hỗ trợ

Mỗi dịch vụ trên matkhau.vn có thể có thời hạn sử dụng, thời hạn hỗ trợ hoặc điều kiện áp dụng khác nhau. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin mô tả dịch vụ, phạm vi hỗ trợ, thời hạn hỗ trợ và các lưu ý liên quan trước khi thanh toán.

Thời hạn sử dụng, thời hạn hỗ trợ hoặc khả năng duy trì dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của matkhau.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Chính sách của nhà phát triển phần mềm, nền tảng hoặc bên cung cấp dịch vụ gốc;
Sự thay đổi về điều khoản sử dụng, chính sách kích hoạt, chính sách tài khoản hoặc chính sách bảo mật của bên thứ ba;
Việc bên thứ ba ngừng cung cấp, thay đổi, giới hạn hoặc thu hồi tính năng;
Lỗi hệ thống, thay đổi kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác từ bên thứ ba;
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp trên, matkhau.vn sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý, tuy nhiên không cam kết có thể khôi phục đầy đủ tính năng, quyền truy cập hoặc trạng thái dịch vụ nếu nguyên nhân phát sinh nằm ngoài quyền kiểm soát của matkhau.vn.

2.3. Thông tin tài khoản, bảo mật và trách nhiệm lưu trữ

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể cần cung cấp một số thông tin cần thiết để matkhau.vn thực hiện yêu cầu hỗ trợ. Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các thông tin cung cấp là chính xác, hợp pháp và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.

Sau khi dịch vụ hoàn tất, khách hàng có trách nhiệm:

Thay đổi mật khẩu, email khôi phục, xác thực hai lớp hoặc các thông tin bảo mật cần thiết nếu được khuyến nghị;
Tự lưu trữ thông tin đăng nhập, mã kích hoạt, thông tin cấu hình hoặc các dữ liệu liên quan ở nơi an toàn;
Không chia sẻ thông tin tài khoản, mã kích hoạt hoặc dữ liệu nhạy cảm cho người không có thẩm quyền;
Chủ động bảo vệ tài khoản và thiết bị của mình khỏi rủi ro mất quyền truy cập, lộ thông tin hoặc bị bên thứ ba sử dụng trái phép.

Vì lý do bảo mật, matkhau.vn có thể không lưu trữ hoặc không thể cung cấp lại một số thông tin sau khi đã bàn giao, hoàn tất hoặc xác nhận dịch vụ. Do đó, khách hàng cần tự lưu giữ cẩn thận các thông tin quan trọng liên quan đến dịch vụ đã sử dụng.

3. Giới hạn trách nhiệm

matkhau.vn cung cấp dịch vụ hỗ trợ dựa trên thông tin, yêu cầu và điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. matkhau.vn không cam kết rằng mọi yêu cầu đều có thể thực hiện thành công trong mọi trường hợp, đặc biệt khi việc thực hiện phụ thuộc vào hệ thống, chính sách hoặc quyết định của bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của matkhau.vn đối với một dịch vụ cụ thể, nếu có phát sinh lỗi trực tiếp từ phía matkhau.vn và không thể khắc phục, sẽ không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho chính dịch vụ đó.

matkhau.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, phát sinh, mất dữ liệu, mất doanh thu, mất lợi nhuận, gián đoạn công việc, mất quyền truy cập tài khoản hoặc bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ:

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích;
Việc khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng của bên thứ ba;
Việc khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không cập nhật thông tin;
Thay đổi chính sách, hệ thống, thuật toán hoặc điều kiện vận hành từ bên thứ ba;
Hành vi truy cập trái phép, lộ thông tin, mất mật khẩu, mất mã xác thực hoặc lỗi bảo mật từ phía khách hàng;
Các yếu tố bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của matkhau.vn.

4. Điều khoản sử dụng dịch vụ

Khi sử dụng dịch vụ tại matkhau.vn, khách hàng đồng ý:

Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định pháp luật có liên quan;
Không sử dụng dịch vụ cho mục đích gian lận, lừa đảo, vi phạm bản quyền, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba;
Không yêu cầu matkhau.vn thực hiện các hành vi trái pháp luật, vượt quyền truy cập, phá khóa, bẻ khóa, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc vi phạm điều khoản của nền tảng/phần mềm;
Không mua đi bán lại, chia sẻ, chuyển nhượng trái phép hoặc khai thác dịch vụ theo cách gây ảnh hưởng đến quyền lợi của matkhau.vn, khách hàng khác hoặc bên thứ ba;
Không cung cấp thông tin giả mạo, thông tin không thuộc quyền sử dụng hợp pháp hoặc thông tin có thể gây nhầm lẫn trong quá trình yêu cầu hỗ trợ;
Hợp tác cung cấp thông tin cần thiết để matkhau.vn kiểm tra, xử lý và hoàn tất yêu cầu hỗ trợ.

matkhau.vn có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu phát hiện khách hàng vi phạm các điều khoản nêu trên hoặc có hành vi gây rủi ro cho hệ thống, thương hiệu, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

5. Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành dịch vụ

matkhau.vn chỉ bảo hành hoặc hỗ trợ lại đối với các nội dung nằm trong phạm vi dịch vụ đã cam kết tại thời điểm khách hàng thanh toán.

Thời hạn và phạm vi hỗ trợ có thể khác nhau tùy từng dịch vụ. Các nội dung hỗ trợ có thể bao gồm:

Kiểm tra lại tình trạng dịch vụ đã thực hiện;
Hỗ trợ khắc phục lỗi phát sinh do quá trình thiết lập, cấu hình hoặc kích hoạt từ phía matkhau.vn;
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc duy trì trạng thái dịch vụ trong phạm vi hợp lý;
Tư vấn phương án xử lý nếu có thay đổi từ bên thứ ba ảnh hưởng đến dịch vụ.

matkhau.vn không có trách nhiệm bảo hành hoặc hỗ trợ trong các trường hợp:

Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình, thông tin tài khoản hoặc thiết lập sau khi dịch vụ hoàn tất;
Khách hàng làm mất thông tin đăng nhập, mã xác thực, email khôi phục, thiết bị xác thực hoặc quyền truy cập;
Khách hàng chia sẻ tài khoản, mã kích hoạt hoặc thông tin dịch vụ cho bên thứ ba;
Khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc vi phạm điều khoản của bên cung cấp nền tảng/phần mềm;
Bên thứ ba thay đổi chính sách, thu hồi quyền truy cập, giới hạn tính năng hoặc ngừng hỗ trợ;
Lỗi phát sinh từ thiết bị, mạng internet, phần mềm độc hại, hệ điều hành hoặc các yếu tố nằm ngoài phạm vi dịch vụ của matkhau.vn.

Các hướng dẫn, tư vấn hoặc hỗ trợ sử dụng do matkhau.vn cung cấp chỉ mang tính hỗ trợ trong phạm vi hiểu biết và kinh nghiệm kỹ thuật của chúng tôi. Đối với thông tin chính thức, khách hàng nên tham khảo trực tiếp tài liệu, điều khoản và hướng dẫn từ nhà phát triển phần mềm hoặc chủ sở hữu nền tảng tương ứng.

6. Thanh toán và xác nhận sử dụng dịch vụ

Trước khi thanh toán, khách hàng cần đọc kỹ mô tả dịch vụ, phạm vi hỗ trợ, thời hạn áp dụng, điều kiện bảo hành và các chính sách liên quan.

Việc khách hàng thanh toán được hiểu là khách hàng đã:

Đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này;
Đồng ý với Chính sách bảo mật của matkhau.vn;
Đồng ý với Chính sách đổi, hủy hoặc hoàn tiền nếu được công bố riêng;
Xác nhận rằng yêu cầu hỗ trợ của mình là hợp pháp và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng;
Đồng ý cung cấp thông tin cần thiết để matkhau.vn thực hiện dịch vụ.

matkhau.vn có quyền yêu cầu khách hàng xác minh thêm thông tin nếu cần thiết nhằm đảm bảo yêu cầu hỗ trợ là hợp lệ, an toàn và không vi phạm quy định pháp luật hoặc quyền lợi của bên thứ ba.

7. Chính sách đổi, hủy và hoàn tiền

Chính sách đổi, hủy hoặc hoàn tiền được áp dụng tùy theo từng loại dịch vụ và tình trạng xử lý thực tế.

matkhau.vn có thể xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong trường hợp:

Dịch vụ chưa được thực hiện;
matkhau.vn không thể thực hiện dịch vụ vì lý do từ phía matkhau.vn;
Hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức.

matkhau.vn có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

Dịch vụ đã được thực hiện hoặc đã hoàn tất theo đúng mô tả;
Khách hàng cung cấp sai thông tin, thiếu thông tin hoặc không hợp tác để hoàn tất dịch vụ;
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được xử lý;
Lỗi phát sinh do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, tự ý thay đổi thiết lập hoặc làm mất quyền truy cập;
Dịch vụ bị ảnh hưởng bởi chính sách, hệ thống hoặc quyết định từ bên thứ ba sau khi matkhau.vn đã hoàn tất phần việc của mình.

Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến hoàn tiền, matkhau.vn sẽ kiểm tra lịch sử xử lý, nội dung trao đổi và tình trạng dịch vụ để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

8. Quyền sở hữu trí tuệ và nhãn hiệu

Tất cả nội dung thuộc website matkhau.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, bố cục, giao diện, hình ảnh, biểu tượng, tài liệu hướng dẫn và nội dung do matkhau.vn tự biên soạn, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của matkhau.vn.

Tên thương hiệu, logo, tên phần mềm, tên nền tảng hoặc tên sản phẩm của bên thứ ba nếu xuất hiện trên website chỉ được sử dụng nhằm mục đích mô tả dịch vụ hỗ trợ, khả năng tương thích hoặc nhu cầu kỹ thuật của khách hàng.

Việc nhắc đến các thương hiệu này không có nghĩa là matkhau.vn được tài trợ, xác nhận, ủy quyền, phân phối hoặc đại diện chính thức cho các thương hiệu đó.

Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung nào trên website matkhau.vn nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ matkhau.vn hoặc chủ sở hữu hợp pháp tương ứng.

9. Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ

matkhau.vn có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện này;
Khách hàng có hành vi gian lận, lạm dụng, gây rối hoặc làm ảnh hưởng đến hệ thống;
Khách hàng yêu cầu thực hiện nội dung có dấu hiệu trái pháp luật hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba;
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để matkhau.vn thực hiện dịch vụ;
Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây rủi ro pháp lý, kỹ thuật hoặc bảo mật cho matkhau.vn, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

Trong trường hợp dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do lỗi vi phạm từ phía khách hàng, matkhau.vn có quyền từ chối hoàn tiền hoặc từ chối tiếp tục hỗ trợ.

10. Thay đổi điều khoản

matkhau.vn có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào để phù hợp với mô hình kinh doanh, quy định pháp luật, chính sách của bên thứ ba hoặc nhu cầu vận hành thực tế.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website matkhau.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Điều khoản và Điều kiện để nắm được các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các thay đổi đó.

11. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, khách hàng vui lòng liên hệ matkhau.vn qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tiếp nhận và xử lý.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và thiện chí hợp tác.

Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, khách hàng vui lòng liên hệ matkhau.vn thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.