Qui Định Đổi Trả – Hoàn Tiền
Mật Khẩu Shop thực hiện chính sách “ĐẢM BẢO HÀI LÒNG“ cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Mật Khẩu Shop. Qua đó, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền dựa theo các quy định sau:
1. QUI ĐỊNH CHUNG
Trong trường hợp không sử dụng được, khách hàng cần hợp tác để chúng tôi hỗ trợ sử dụng. Nếu chúng tôi không đủ năng lực hoặc không thể hỗ trợ thì bạn có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền. Trong trường hợp bạn không hợp tác để chúng tôi hỗ trợ thì chúng tôi có quyền từ chối đổi hoặc hoàn tiền. Ngoài ra không áp dụng đổi hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:
- Nhà cung cấp sản phẩm này đã ngừng hỗ trợ với sản phẩm, nhà cung cấp không cung cấp sản phẩm này nữa, nhà cung cấp phá sản, không liên hệ được, đây là các lý do bất khả kháng, chúng tôi không thể kiểm soát được, vì vậy Mật Khẩu Shop cũng không áp dụng quy định đổi trả - hoàn tiền trong các trường hợp này.
- Khách hàng mua sản phẩm nhưng không đủ chuyên môn để sử dụng, cài đặt, cấu hình.
- Khách hàng không thích sử dụng hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng vì lý do chưa tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua. Khi mua bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi khuyến cáo bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua hàng.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
2. QUI ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi mà còn trong thời gian bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ lại với nhân viên tư vấn của chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm. Nếu chúng tôi không đủ năng lực hoặc không thể hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm cần bảo hành thì bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm.
Các quy định về đổi sản phẩm:
- Sản phẩm được đổi sẽ có hạn sử dụng, hạn bảo hành tương đương với thời gian còn lại của sản phẩm trong đơn hàng của quý khách.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ khấu trừ giá trị sản phẩm trong đơn hàng bằng cách trừ đi thời gian sử dụng, thời gian bảo hành đã sử dụng của quý khách với đơn hàng trước đó. Trong trường hợp này, khách hàng có thể sẽ phải thanh toán thêm số tiền chênh lệch để được đổi sản phẩm mới có giá cao hơn giá trị quy đổi của sản phẩm cũ.
- Giá trị đổi của sản phẩm là giá trị đơn hàng tại thời điểm mà khách hàng thực hiện thanh toán. Không áp dụng đổi sản phẩm với giá trị gốc (nếu sản phẩm đã được khuyến mãi giảm giá) hoặc giá bán mới (nếu có điều chỉnh) tại thời điểm đổi sản phẩm.
3. QUI ĐỊNH HOÀN TIỀN
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ chúng tôi trong 2 trường hợp sau:
- Trường hợp 1. Chúng tôi không cung cấp sản phẩm đúng theo thời gian cam kết trên website.
- Trường hợp 2. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi mà còn trong thời gian bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ lại với nhân viên tư vấn của chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm. Nếu chúng tôi không đủ năng lực hoặc không thể hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm cần bảo hành thì bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm không có sẳn trong kho ( Hết hàng tạm thời hoặc nhà sản phẩm ngừng cung cấp sản phẩm mới). Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.
Các quy định về hoàn tiền:
- Hoàn tiền là biện pháp cuối cùng khi chúng tôi không thể bảo hành sản phẩm mà bạn đã mua. Do đó, kính mong các khách hàng phối hợp với chúng tôi trong quá trình bảo hành sản phẩm trước khi đưa ra yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi chỉ cung cấp hoàn tiền khi không thể sửa chữa, bảo hành cho sản phẩm của bạn.
- Giá trị của sản phẩm được hoàn tiền sẽ được khấu hao sau khi chúng tôi sẽ khấu trừ giá trị sản phẩm trong đơn hàng bằng cách trừ đi thời gian sử dụng, thời gian bảo hành đã sử dụng của quý khách với đơn hàng trước đó.
- Thời gian xử lý hoàn tiền là sau 7 ngày kể từ lúc xác nhận yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
- Phương pháp thanh toán hoàn tiền sẽ được trao đổi để thuận tiện nhất cho 2 bên.
- Giá trị hoàn tiền của sản phẩm là giá trị đơn hàng tại thời điểm mà khách hàng thực hiện thanh toán. Không áp dụng hoàn tiền sản phẩm với giá trị gốc (nếu sản phẩm đã được khuyến mãi giảm giá) hoặc giá bán mới (nếu có điều chỉnh) tại thời điểm hoàn tiền.
- Sau khi hoàn tiền thành công, chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách với tiêu đề "Hoàn Tiền Sản Phẩm".
